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Weiterbildung

302 – Fit für den Kunden

Kundenorientiertes Verhalten

Inhalte

  • Persönliche Wirkung & Selbstmotivation
  • Kundenorientierung
  • Die Kunden-Brille
  • Wahrnehmungspsychologie – Körpersprache
  • Umgang mit «schwierigen» Situationen
  • Konflikte erfolgreich als Chance nutzen

Kursziel

  • Sie kennen ihre persönliche Wirkung auf Kunden
  • Sie kennen die Optik des Kunden
  • Sie handeln kundenorientiert und richten Ihren Fokus auf ihn aus
  • Sie erkennen, dass «schwierige» Kunden ein grosses Potenzial sind
  • Sie sind motiviert das neue Wissen aktiv umzusetzen, Konflikte aktiv anzugehen und neue Lösungen zu entwickeln

Der Kurs richtet sich an

Alle die Kundenkontakt haben

   
Kursleiter Sandro Seeholzer
Dauer 1 Tag, 08:15 Uhr bis 16:30 Uhr
Datum 11. November 2020
Ort Kurszentrum EAZ, Weihermattstrasse 24, 5000 Aarau
Anmeldung bis 15.10.2020
Kosten PK-Berechtigte, VAEI Mitglieder: CHF 270.–
Andere, Nichtmitglieder: CHF 540.–
TeilnehmerInnen ca. 12 Personen


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