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Weiterbildung

912 – Fit für den Kunden

Kundenorientiertes Verhalten

Inhalte

  • Persönliche Wirkung & Selbstmotivation
  • Kundenorientierung
  • Die Kunden-Brille
  • Wahrnehmungspsychologie – Körpersprache
  • Umgang mit «schwierigen» Situationen
  • Konflikte erfolgreich als Chance nutzen

Kursziel

  • Sie kennen ihre persönliche Wirkung auf Kunden
  • Sie kennen die Optik des Kunden
  • Sie handeln kundenorientiert und richten Ihren Fokus auf ihn aus
  • Sie erkennen, dass «schwierige» Kunden ein grosses Potenzial sind
  • Sie sind motiviert das neue Wissen aktiv umzusetzen, Konflikte aktiv anzugehen und neue Lösungen zu entwickeln

Der Kurs richtet sich an

Alle die Kundenkontakt haben

   
Kursleiter Sandro Seeholzer
Dauer 1 Tag, 08:00 bis 17:00 Uhr
Datum 14. November 2018
Ort Kurszentrum EAZ, Weihermattstr. 24, 5000 Aarau
Anmeldung bis 26.10.2018
Kosten PK-Berechtigte, VAEI-Mitglieder: CHF 200.–
Andere, Nichtmitglieder: CHF 400.–
TeilnehmerInnen ca. 12 Personen


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